Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre TOUR PERU TRAVEL COMPANY E.I.R.L. (en adelante, "la Agencia") y el cliente que contrata o utiliza sus servicios turísticos a través del sitio web, correo electrónico, WhatsApp o de forma presencial. Al realizar una reserva o contratar un servicio, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad.
1. Objeto
La Agencia se dedica al diseño, organización y comercialización de paquetes turísticos, excursiones, traslados y servicios afines dentro del Perú y, cuando corresponda, en Bolivia y Chile, ya sea de forma directa o a través de agencias asociadas.
2. Reservas y confirmación
- Toda reserva se considera confirmada únicamente al recibir el pago del adelanto acordado y la comunicación formal de confirmación por parte de la Agencia.
- El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados (nombres, fechas, documento de identidad o pasaporte) sean correctos, ya que la Agencia no se responsabiliza por errores derivados de información incorrecta entregada por el cliente.
- Algunos servicios (vuelos, trenes, entradas a atractivos con aforo limitado como Machu Picchu) están sujetos a disponibilidad de terceros y pueden variar en precio o disponibilidad hasta el momento de la emisión.
3. Precios y forma de pago
- Los precios de los paquetes se expresan en dólares americanos (USD) o soles (PEN), según se indique en la cotización correspondiente, y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso hasta la confirmación de la reserva.
- El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria, depósito, Yape/Plin, tarjeta u otros medios que la Agencia habilite.
- El saldo restante deberá cancelarse dentro del plazo indicado en la cotización o, en su defecto, al momento del check-in o inicio del servicio.
- Los precios no incluyen gastos personales, propinas, bebidas alcohólicas, seguro de viaje ni servicios no especificados expresamente en el itinerario.
4. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones solicitadas por el cliente están sujetas a las siguientes condiciones generales, salvo que la cotización específica indique otra política (aplicable especialmente a servicios con proveedores de política de cancelación estricta, como trenes a Machu Picchu o vuelos):
| Anticipación a la fecha del servicio | Reembolso aplicable |
|---|---|
| Más de 15 días | 80% del monto pagado |
| Entre 7 y 15 días | 50% del monto pagado |
| Menos de 7 días / no presentación | Sin reembolso |
5. Modificaciones e itinerarios
- La Agencia podrá modificar horarios, orden de actividades o proveedores por razones operativas, climáticas o de fuerza mayor, procurando mantener un servicio equivalente.
- En caso de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, paros, cierre de vías, disposiciones gubernamentales, entre otros) que impidan la prestación del servicio, la Agencia no será responsable por los perjuicios ocasionados, y coordinará con el cliente las alternativas disponibles según las políticas de cada proveedor.
6. Documentación de viaje
Es responsabilidad exclusiva del cliente contar con documento de identidad o pasaporte vigente, y cumplir con los requisitos migratorios, sanitarios o de otro tipo exigidos por las autoridades del Perú, Bolivia o Chile, según el destino contratado. La Agencia puede brindar información referencial, pero no se responsabiliza por la negativa de ingreso o abordaje debido a documentación incompleta o vencida.
7. Salud y seguro de viaje
- El cliente declara encontrarse en condiciones de salud adecuadas para realizar las actividades contratadas, especialmente en destinos de altura (Cusco, Puno) o de esfuerzo físico.
- Se recomienda encarecidamente contar con un seguro de viaje o asistencia médica internacional, ya que este no está incluido en los paquetes salvo que se indique expresamente.
- La Agencia no se responsabiliza por afecciones de salud preexistentes o derivadas de la altitud, clima o esfuerzo físico propio de las actividades.
8. Menores de edad
Los menores de edad deben viajar acompañados de un adulto responsable y, cuando corresponda según la normativa vigente, contar con la documentación que acredite la autorización de viaje correspondiente.
9. Conducta del cliente
El cliente se compromete a respetar los horarios establecidos, las indicaciones de los guías y las normas de los lugares visitados. La Agencia se reserva el derecho de suspender la participación de un cliente en caso de conducta que ponga en riesgo su seguridad o la del grupo, sin derecho a reembolso.
10. Responsabilidad de la Agencia
La Agencia actúa como organizadora e intermediaria entre el cliente y los prestadores de servicios finales (hoteles, transportistas, aerolíneas, restaurantes, guías, entre otros). Su responsabilidad se limita a la correcta gestión y coordinación de dichos servicios, no siendo responsable por incumplimientos, demoras o hechos imputables directamente a dichos terceros.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad de TOUR PERU TRAVEL COMPANY E.I.R.L. o cuentan con la debida autorización de uso, y no podrán ser reproducidos sin consentimiento previo.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de la prestación del servicio será sometida a los jueces y tribunales competentes de Lima, Perú, sin perjuicio de mecanismos previos de solución directa entre las partes.
13. Contacto
Dirección: Cal. Daniel Alcides Carrión N.° 671, Dpto. 805, Urb. Oyagüe, Lima, Perú.
Correo: operaciones@tourperutravel.com
WhatsApp: +51 940 797 299
Última actualización: 01 de septiembre de 2026.