1. Alcance
Esta política se aplica a los tours, paquetes, traslados y demás servicios turísticos contratados con TOUR PERU TRAVEL COMPANY E.I.R.L. (en adelante, “la Agencia”), por cualquier canal: página web, WhatsApp, correo electrónico o de forma presencial. Forma parte de nuestros Términos y condiciones.
2. Plazos y porcentajes de reembolso
El porcentaje de reembolso se calcula sobre el monto pagado y según la anticipación con la que la Agencia recibe la solicitud de cancelación, contada respecto a la fecha de inicio del servicio:
| Anticipación de la cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Más de 15 días antes del inicio del servicio | 80 % |
| Entre 7 y 15 días antes del inicio del servicio | 50 % |
| Menos de 7 días antes, o no presentarse (no show) | Sin reembolso |
3. Servicios de terceros
Algunos servicios dependen de proveedores con condiciones propias, por ejemplo vuelos, trenes, entradas con aforo limitado (como Machu Picchu) u hoteles con tarifas especiales. En esos casos se aplican las condiciones de cancelación del proveedor, que pueden ser más estrictas o no admitir reembolso. Te lo indicaremos en la cotización antes de que confirmes tu reserva.
4. Cómo solicitar una cancelación
- Escríbenos a operaciones@tourperutravel.com o por WhatsApp al +51 940 797 299, indicando tu nombre, la fecha del servicio y, si lo tienes, tu código de reserva.
- La fecha y hora en que recibimos tu mensaje determinan el tramo de reembolso que corresponde.
- Te confirmaremos por escrito la cancelación y el monto a reembolsar.
5. Forma de devolución
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado: si pagaste con tarjeta, se devuelve a la misma tarjeta; si pagaste por transferencia, depósito, Yape o Plin, se devuelve a una cuenta a nombre del titular de la reserva.
- En pagos con tarjeta, el tiempo en que el abono se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor.
- Al confirmar la cancelación te informaremos el monto exacto y el plazo estimado de la devolución.
6. Cambios de fecha
Puedes solicitar un cambio de fecha en lugar de cancelar. Lo evaluaremos según la disponibilidad y las condiciones de los proveedores involucrados, y te informaremos si existe alguna diferencia de precio antes de confirmarlo.
7. Cambios o cancelaciones por parte de la Agencia
Si por motivos de fuerza mayor, clima, seguridad o causas operativas la Agencia no puede prestar un servicio, te ofreceremos una fecha o un servicio alternativo equivalente. Si no fuera posible, coordinaremos contigo la devolución que corresponda.
8. Reclamos
Si no estás conforme con la atención de tu solicitud, puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
Última actualización: 22 de octubre de 2026.